شهرستان بار

  گاهی با خودم فکر می‌کنم اگر یک روز تمام تبلیغات شرکت‌های حمل‌ونقل را کنار هم بگذاریم، شاید نتوانیم تشخیص دهیم کدام تبلیغ متعلق به کدام شرکت است. تقریباً همه یک چیز می‌گویند: «ما بهترین هستیم.» «ما سریع‌ترین هستیم.» «ما مطمئن‌ترین هستیم.» «ما سال‌ها تجربه داریم.» اما سؤال اینجاست؛ آیا مشتری واقعاً دنبال شنیدن این جمله‌هاست؟ سال‌ها حضور در حوزه حمل‌ونقل بین‌شهری به من یاد داده است که مشتری از زاویه دیگری به ما نگاه می‌کند. او صبح از خواب بیدار نمی‌شود که بگردد بهترین باربری را تحسین کند؛ او فقط می‌خواهد مشکلش حل شود. وقتی خانواده‌ای قصد اسباب‌کشی به یک شهر دیگر را دارد، ذهنش درگیر این سؤال‌هاست: آیا وسایل سالم به مقصد می‌رسند؟ راننده قابل اعتماد است؟ هزینه نهایی چقدر می‌شود؟ اگر در مسیر اتفاقی افتاد چه کسی پاسخگو است؟ بار چه زمانی به مقصد می‌رسد؟ این‌ها همان سؤال‌هایی هستند که مشتری با خود حمل می‌کند؛ نه شعارهای ما. به همین دلیل معتقدم یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات صنعت حمل‌ونقل این است که بیشتر درباره خودش حرف می‌زند تا درباره مشتری. ما ساعت‌ها وقت می‌گذاریم تا بنویس...